本网讯　7月2日下午，武汉东新供电公司党委书记刘德彦，营销副总杨军和东新营业所梁主任与营业人员一行开展了走访VIP客户活动。此次活动的目的是现场了解用户的设备运行、管理状况，收集用户对供电企业工作的意见、建议及需求情况，实现零距离、面对面服务。

　　走访的第一站是韩资企业哈威特光电公司。该公司珞总首先对东新公司领导的亲自上门服务表示感谢，也将其公司近年来的用电情况进行了比较：哈威特公司自投产后经常停电，主要集中在06，07年，极大的影响了生产；但是自东新公司成立后，因停电而影响生产的情况很少，对企业的发展提供了良好的条件。最后也提出因公司的生产性质，需要有双电源的保证，希望供电公司予以考虑。刘书记在认真听取用户的意见后，针对用户的问题一一做出了专业的解答。他建议哈威特公司每年定期对其电力设备进行全面的检查与测试，杜绝因设备老化或损坏等人为性故障，提高供电可靠率。对于双电源保障的问题，刘书记建议目前该公司先应划分出自己的用电等级，优化资源分配，以确保现阶段重要环节的电力供应。待以后条件成熟后再实施双电源供电。哈威特公司还提出电压波动的问题，幅度最大达15V，对生产设备的影响较大。杨总建议该公司24小时记录电压波动情况，并以此分析原因，该调整负荷的就重新分配负荷，该稳压的就采取稳压措施，切不可以随便调动电压，以免影响正常生产。第一站的走访在珞总满脸的笑容和感激声中结束。

　　第二站是日资企业爱机汽车配件有限公司，该公司是东风本田公司的一级配套生产商，主要生产车地盘，冲压与焊接的技术对电的要求非常高，因此该公司老总小井土隆一表示“电与我们企业的生命一样重要”。小井土先生首先高度赞扬了东新供电公司的工作，他表示，同其他地区的供电情况相比，东新公司做的非常好，在雪灾时都未出现停电现象，他为此表示深深的感谢。而且近年来，该公司并未因为断点而有大的故障问题，对生产也无影响，他再次表示自己的敬意与感激。东新公司党委书记表示，此次来访只是一个开端，希望能更多的持续的听到用户的意见与建议。最后双方就合同变更和降低线损费问题进行了讨论，爱机公司工作人员建议供电公司今后能否将停电信息进行单独地、一对一的沟通，东新公司承诺除按正常发布公众计划停电信息外，对VIP客户我公司将会通过电话、手机短信，博客和飞信的等方式提前通知到位，并通过上述方式与客户建立多渠道的沟通联系平台。

　　最后一站是长飞光纤光缆有限公司。该公司的李总对供电公司领导到企业进行走访表示热烈欢迎，并感谢东新公司对他们企业的关心和重视，对供电公司的“真诚服务，共谋发展”的理念和 “引导式消费”的服务方式大加赞赏。李总还希望东新公司能为长飞公司提供好的继电技术和先进的节能技术，以响应现在国家提倡的节能环保政策。刘书记也建议长飞公司对自己的用电设备进行年检，将用电负荷进行实际的合理的分类，并加强无功管理，与东新公司一起携手为企业的发展创造良好的条件。随后，李总带领东新公司到访者参观了长飞公司的生产线路，访谈在愉快的笑声中结束。

　　此次走访VIP客户活动使我们对客户的需求有了更直接更深入的了解，以领导层面对面的交流方式，拉近了东新供电公司与客户的距离，以不断创新的实际的行动，诠释了“金牌服务”的内涵。